Retur- og Reklamationspolitik
Sidst opdateret: 09/11/2025
1. Fortrydelsesret
Da Sea Moss Gel er en frisk fødevare og en vare som specialfremstilles, er den undtaget fra fortrydelsesretten (jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 4).
Det betyder, at du ikke kan returnere din ordre, når produktionen af din ordre er påbegyndt (typisk fredag hver uge).
2. Reklamationsret (Hvis der er fejl på produktet)
Vi ønsker, at du får en perfekt oplevelse, men hvis der er fejl på din ordre, dækker vi naturligvis din reklamation.
Du har 24 måneders reklamationsret jf. Købeloven. Reklamationsretten gælder kun for fejl, der var til stede ved levering.
Reklamationsretten gælder ikke, hvis:
Sea Moss Gel ikke er blevet opbevaret korrekt (dvs. ikke sat på køl eller frys ved modtagelse). Produktet har overskredet sin holdbarhed. Skaden er opstået som følge af forkert brug.
3. Sådan reklamerer du
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller forkert, skal du gøre følgende:
Trin 1: Send en e-mail til hello@benjis.dk senest 24 timer efter modtagelse.
Trin 2: Vedhæft billeder af produktet samt ordrenummer. Trin 3: Vi vurderer sagen hurtigst muligt og vender tilbage med en løsning.
Løsning:
- Hvis reklamationen godkendes, vil vi enten:
Sende et nyt produkt gratis Give en refusion, hvis det er nødvendigt
Vi behandler alle reklamationer hurtigst muligt!
4. Returnering af ikke-fødevarer
Hvis vi i fremtiden tilbyder ikke-fødevareprodukter (f.eks. tilbehør, flasker eller udstyr), vil 14 dages fortrydelsesret gælde for disse varer.
I øjeblikket gælder dette dog ikke for vores Sea Moss Gel.
5. Kontakt os
Har du spørgsmål? Kontakt os på hello@benjis.dk – vi hjælper gerne